Возврат техники в магазин

В каких случаях цифровую технику можно вернуть в магазин, отказавшись от договора купли-продажи или потребовав взамен аналогичный товар, а в каких нет? Разбираем по полочкам.

Права потребителей защищает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Это основной документ, который покупатель в случае необходимости может использовать для своей защиты. Он был принят в 1992 г. и с тех пор неоднократно изменялся. Последняя редакция, начавшая действовать с 12 декабря 2007 г., значительно расширила возможности покупателей. Именно на изменения закона от этого числа мы и обратим внимание.

В соответствии с новой редакцией закона (ссылка), которая, повторюсь, вступила в действие с 12 декабря 2007 г., покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Цифровая техника – телевизоры, сотовые телефоны, компьютеры – относится именно к технически сложному товару. Ранее вернуть такой товар можно было только в том случае, если обнаруженный в нем недостаток являлся существенным (ссылка на предыдущую редакцию закона, статья 18, п. 1), а теперь — и не существенным тоже.

Иными словами, покупатель вправе осуществить возврат ЛЮБОЙ техники в магазин в случае обнаружения в ней ЛЮБЫХ недостатков, но только в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вернуть технику можно только в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток. Например, вы купили сотовый телефон и обнаружили, что он быстро разряжается, что можно трактовать как несущественный недостаток. Вы можете вернуть или поменять его в течение 15 дней, однако по истечении этого срока провести такую операцию вряд ли удастся. Если же по истечении 15 дней ваш телефон перестал ловить сигнал сотовой связи, то это можно трактовать как существенный недостаток. В соответствии с ранней редакцией закона ваш телефон взяли бы на ремонт. Однако с 12 декабря 2007 г. вы можете отказаться от договора купли-продажи, то есть потребовать возврата денег, или обменять покупку.

Далее я привожу выдержки из действующей редакции закона «О защите прав потребителей», доказывающие все вышесказанное.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Продавец может отказать в возврате техники, в таком случае нужно руководствоваться следующим:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В заключении напомню, что:

  • отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (статья 18, п. 5);
  • при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (статья 21, п. 2).

И, наконец, последнее. Не понравившуюся технику вернуть нельзя. Если вы купили ЖК-телевизор и вдруг поняли, что хотите плазму, продавец имеет полное право отказать. Говорит об этом двадцать пятая статья.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это вроде бы позволяет обменять покупку, но:

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Так вот, в этот перечень входит цифровая техника. Однако несмотря на это, у вас остается пусть и небольшой, но шанс вернуть покупку, если вам удастся доказать, что приобретенный вами товар обладает недостатком, и что неверный выбор стал следствием того, что при покупке продавец не довел до вас специфические свойства этого товара (подробнее об этом).

Ссылки:

Действующая редакция закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
(ссылка)

Глава 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям – основная часть документа, которой необходимо руководствоваться в своих требованиях:
(ссылка)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(ссылка)

Предыдущая редакция закона «О защите прав потребителей»:
(ссылка)

Смотрите также статью «Возврат цифровой техники надлежащего качества».

FacebookTwitterGoogle+Email

57 comments on “Возврат техники в магазин

  1. Мне, как продавцу и потребителю сложной техники очень пригодилась информация, содержащаяся в данной статье. Буквально сразу после прочтения мне пришлось защищать свои интересы. Товар продали по акции и отказали в гарантийном ремонте, что уж совсем абсурдно.

  2. Спасибо за статью надеюсь она мне поможет ,т.к приобрела цифровой фотоаппарат у которого при неестественном свете искажается изображение на ЖК экране что передается на видео.

  3. Подскажите пожалуйста!мы купили сегодня магнитолу в автомобиль в крупном магазине,можно ли от нее отказаться, и в течении какого срока?Недостатков в ней нет,просто передумали.
    Спасибо.

    • Если просто не понравилось, вряд ли получится. Придумайте какой-нибудь недостаток :-) В течение 2 недель возможен обмен, если будете достаточно убедительными.

  4. Подскажите кто знает: Покупая телевизор, продавцы уверяли, что не придётся докупать ни чего для просмотра цифрового телевидения,а когда купил,дома прочитав инструкцию,оказалось, что необходимо докупить cl-модуль. получается, что они меня дезинформировали. как вернуть телевизор и забрать деньги?

  5. Добрый день, я купила СТМ. На 10 день покупки обнаружила брак, машинка стала включаться с 3 раза. в этот же день я написала претензию в магазин, сейчас тянут время говорят, что претензия рассматривается 2 недели, и что они не обязаны заменять СТМ в течении 15 дней, а будут отправлять на экспертизу, только после выяснения будет видно поменяют они или нет. Что делать? СТМ относиться к технич. сложному товару. Я могу потребовать возврат денег или замену на новую?

  6. 24 июля 2011г приобрела сотовый телефон. Прейдя, домой, обнаружилось, что телефон не распознает вставленную карту памяти SD. При покупке телефона продавец не проверил установку карты памяти и ее функционирование.
    26 июля сдала телефон на экспертизу. Через неделю телефон вернулся из сервисного центра, заключение — сбой программного обеспечения. В претензии я написала,что хочу вернуть деньги за телефон. Но в магазине сказали,что сбой ПО не является основанием возврата денег и предложили забрать купленный телефон. Могу ли я потребовать возврат денег? 2 недели с момента покупки телефона еще не истекли.

    • Если карта памяти шла в комплекте, то вы имели право требовать возврата денег сразу при обнаружении дефекта, без экспертизы (это указано в законе). Сбой ПО — это дефект. Согласно редакции закона от декабря 2007 г., вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи при обнаружении любых дефектов. Так что не сдавайтесь. Если магазин отказывает, можно обратиться в прокуратуру.

      • «вы имели право требовать возврата денег сразу при обнаружении дефекта, без экспертизы (это указано в законе)»

        а как раз таки продавец имеет право взять на проверку качества товара. Ст 18. п.5:
        «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара»

        А вот произвести её как раз в 10 дневный срок )

  7. Купили компьютер, а у него урезанная интегрированная видеокарта, большинство игр не идёт, хотя продавец заявил, что будут работать даже самые последние, сами не понимаем. Этот компьютер можно обменять или вернуть деньги?

    • Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) http://www.t-360.com/return/ . В вашем случае продавец не довел до вас необходимую информацию, в связи с чем вы совершили неверный выбор. Я бы плясал от этого. Но если магазин будет сильно упрямиться, проще, неверное, будет просто докупить видеокарту.

  8. Здравствуйте. Полгода назад купили посудомойку. За это время сделали 2 рамонта по гарантии. Сейчас очередная поломка. Честно говоря это уже надоело. Я позвонила в магазин для того чтобы узнать о возможности возврата, мне отказали. Можно ли вернуть машинку в магазин и что для этого нужно?

  9. здравствуйте. купили сегодня электродуховку в подарок. но именнику духовка не нужна, а нужна СВЧ-печь. можно ли вернуть духовку? коробку не открывали, чек есть, гарантийный талон тоже. заранее спасибо!

  10. Здравствуйте.Вчера купили принтер,он оказался чёрно-белый,а нам ни чего не сказали.Можем мы его обменять на цветной?

  11. Здравствуйте!Купила супруга моб. телефон марки HTC Mozart, сразу не обратила внимания, да и продавцы не подсказали, что в нём нет элементарных вещей- активного Блютуза,(есть только для гарнитуры,) также нет программного обеспечения для соединения с компьютером. Поняли лишь это через несколько дней, обязана ли торгующая организация его принять или обменять? Если да то какими оперировать статьями? Прошла неделя со дня покупки. Без этих возможностей (обычных и очень нужных) телефон неустраивает.

    • Если при покупке вы спрашивали про данные функции и вас дезинформировали, то можно поменять. Не думаю, что «активный блютус» является элементарной вещью, скорее всего, вам не удастся доказать, что для вас это недостаток. ПО для компьютера можно скачать в интернете бесплатно.

  12. Здравствуйте! Подскажите,такая проблема- купил колонки Mordaunt Short, в магазине при проверке защитную решетку не снимали,дома при прослушивании так же не снимал эту решетку. Колонки поддерживают подключение Bi-Wiring, вот решил я их так подключить и обнаружил что один из динамиков в одной колонке не работает! 4 месяца слушал и не обращал внимания,а тут раз и… Вот что теперь делать? Обращаться к продавцу с требованием возврата денег или обмена на другие колонки другой фирмы? Гарантийный ремонт меня не устраивает потому что думаю затянется на неопределенный срок так как покупал я колонки в Красноярске а Сервисный Центр находится в Москве. Как вообще поступить в такой ситуации?

  13. Здравствуйте!
    купили компьютер пол-года назад.все комплектующие были набраны отдельно и собирались в магазине. документы потеряны.
    с самого начала работы,компьютер начал давать сбои(не выключается при завершении работы.не видит CD,звук с помехами).
    через месяц вообще начал выключаться сам и перезагружаться.После перезагрузки не включается,сам отключает клавиатуру(для этого надо опять перезагрузить комп.)
    вообщем проблема на проблеме…
    Можно ли обменять его или вернуть?

    • Илья, нет. Вернуть технически сложный товар можно только в течение 2 недель после покупки.

  14. Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,взяли в кредит ноутбук на гарантии,через 2 месяца он сломался.Могу ли я обменять его на аналогичный товар или вернуть сумму,которую выплатила за кредит?

    • Две недели истекло. Поэтому вы можете только отдать его на гарантийный ремонт.

  15. Здравствуйте! Родственник, по моей просьбе, приобрел в DNS системный блок. При первом запуске я сразу же заметил что блок очень шумит, даже сильнее моего «старичка». В отзывах все покупатели выделяли «тихий/бесшумный», на это я и ориентировался, а получил совсем обратное. 15 дней еще не истекли, с гарантией, товарным видом, документацией и т.д. все в порядке. Могу ли я потребовать заменить системный блок аналогичным или в крайнем случае возвратить мне деньги?

    • Можете, если вам удастся доказать, что шум является для вас недостатком (пусть даже и незначительным). Вероятно, что в вашем системном блоке стоит бракованный кулер. В крайнем случае вы можете поменять его сами. Он стоит недорого.

      • Кроме шума от кулера есть еще какой то не понятный…при таком шуме не возможно даже музыку нормально послушать, так что думаю это является недостатком. Конечно я понимаю что магазин будет настаивать на смене кулера и экспертизе для выявления другого шума, но как я понял по закону я могу требовать замены?При самой покупке блок не открывали, а по приезду домой заметил что процессорный кулер не был подключен и на самом блоке не было наклейки. Думаю этого достаточно для удовлетворения моей просьбы?)

        • Да, вы имеете право на обмен или возврат денег. Даже если это технически сложный товар (но только в первые 2 недели!). Сделать экспертизу – их право. Однако вы можете потребовать на ней присутствовать.

          • Большое спасибо за помощь! Сегодня же к ним наведаюсь.

          • По моему, если недостаток существенный можно и через две недели потребовать возврать денег(обмен), или я не прав ?

  16. Спасибо за статью. Завтра пойду обменивать телефон. косяк в том что заряда батарейки не хватает даже на сутки

  17. Здравствуйте. Четырнадцать дней назад купили жк телевизор. В первый же день запахло горелым пластиком, на экране появилось черное пятно. Сегодня отвезли в магазин (раньше не было возможности). Его приняли, сказали, что отправят на экспертизу. Мне выдали только чек о приеме телевизора, менять и отдавать деньги наотрез отказались. Сказали, что при установлении причины поломки будет зависеть за чей счет произведется ремонт. Правы ли они?

  18. Подскажите, пожалуйста,можно ли сдать товар и получить деньги обратно и на основании какой статьи, №. Купили в магазине отпариватель, в магазине его нам не проверили, пришли домой и были разочарованы, так как вместо пара на вещи параллельно выбрасывается обильно вода, вещи остаются сырыми.

  19. Здравствуйте. Статья очень достойная. Спасибо.Но, в основном вопросы возникают после покупки. А как упредить покупку некачественного товара? Например,подскажите, пожалуйста, обязаны ли продавцы проверять сложныую технику, имеющую сложное подключение? Например, стабилизатор напряжения? В инструкции сказано, что подключать его имеет право только лицензированный специалист. Как тогда убедиться в работоспособности? Обязан ли продавец (магазин) иметь такого специалиста? И продемонстрировать работоспособность? И (или) как тогда осуществить покупку? Ведь в случае некачественного товара мытарств не оберешься… Заранее спасибо за внимание.

  20. Здравствуйте! Я купила принтер и мобильный телефон в кредит через банк. и теперь хотела бы вернуть телефон(есть недостатки). смогу ли я обменять его или вернуть? И как быть с кредитом?

  21. Спасибо!!! Очень полезная статья!!! с помощью нее уже вернул деньги за планшет… собираюсь вернуть еще и деньги за мобильник… :-)))

  22. Здравствуйте! Купила в Компьютерном мире по акции нетбук Samsung 305 U1A. Обнаружила, что он сильно перегревается, плохо подключается к Wi-Fi, т.е. когда быстро подключится, а иногда — можно пытаться часами. Кроме того, на нем был установлен чей-то скайп. Через 10 дней хотела вернуть, его взяли на проверку, неделю держали, а потом позвонили и сказали — забирайте, он в порядке, а сложную технику мы не обмениваем. Забирать его или отказываться всеми силами? Как Вы думаете?

  23. Купила планшет, вечером перестал загружаться. На следующий день хотела вернуть деньги за товар, но в магазине сказали что могут только обменять после проверки качества через 21 день. Проверка качества гарантийный деффект подтвердила. Мне могут вернуть деньги за товар?

    • Да, вы можете потребовать возврата денег или обмена.

  24. Пришёл покупать в эльдорадо тв LG в подарок старикам,но продавец сказал что лучше филипс,тем более там стоит матрица от lg идентичная.Купил.В тв оказалась отвратная матрица от шарпа,смотреть можно только с центра,родичи лежат на кровати сбоку,вместо изображения белые муары.Старый самсунг отлично показывает.Как этот хлам вернуть?В магазине доказывают,мол всё хорошо.

  25. купила термопот чайник в магазине на исправность его не провиряли приехала домой оказалось в ходе работы у чайника неисправна кнопка подачи воды,в магазине сказали возврат сделают только после экспертизы если она покажет заводской дефект.(что делать?)

  26. Здравствуйте! Жаль,что на Ваш сайт я зашла слишком поздно,информация действительно ценная. Купила цифровой фотоаппарат,он оказался с достаточно серьезным недостатком,не регулируется ББ (баланс белого),вернее его можно настроить,но снимки постоянно затемнены или желтые,засвеченные….обратившись в магазин,отказали,т.к с момента покупки прошол месяц.

  27. Здравствуйте. Я работаю в магазине и продаю сложно технчиеский товар. Возникает не мало проблем и споров с клиентами по поводу возврата и обмена товара. Самое удивительное, что люди как будто специально хотят сначало купить то что им не нужно, а потом всеми силами и орами вернуть за этот товар деньги. Тем более поражает вот этот обходной путь «придумайте причину которая вас не устраивает», доходит просто до смешных и бредовых моментов, что начинаешь сомневаться в адекватности людей. Плюс у нас в магазине товар поставленный на гарантию поставщик не принимает, и что теперь магазину сидеть с этим товаром в обнимку? а люди на отрез отказываются идти в сервисный центр. Но все равно спасибо большое за статью, распечатаю и отнесу на работу. =)

  28. Здравствуйте, помогите пожалуйста! вот у меня такой вопрос к вам : я купил ноутбук DNS , его характеристики меня не устраевают и так же возникают проблемы с переключением языка и копированием текста ( копирует через раз),
    со дня покупки прошло 2 дня!Могу ли я вернуть деньги?

  29. Здравствуйте,купила iphone 4s и не могу совсем в нём разобраться…Включила его он работает но он мне уже разонравился.можно ли при таком случае его отдать??

  30. Здравствуйте ! Помогите разобраться в ситуации.Купила сотовый телефон дочке в подарок.Закачала приложения.Прошло более 15 дней и телефон начал виснуть и не работает камера.Могу ли я расторгнуть договор купли продажи ?

  31. Здравствуйте! В магазине эльдорадо приобрела ЖК телевизор и с ним вместе мне пропихнули стабилизатор напряжения. Придя домой я поняла что этот стабилизатор мне не нужен. Через день пошла сдавать его, а они мне отказали! Правомерно ли поступили со мной консультанты в магазине?

  32. Здравствуйте вчера (11.04.2013) в днс купил телевизоро Samsung 3D, вечером спустя час работы стал само произвольно выключаться и включаться, привез телевизор в магазин, они сказали нужно прводить экспертизу, после экспертизы я в любом случае могу попросить возврата денег? Или нет.

  33. Возможен ли возврат денежных средств за технически сложный товар, не имеющего дефектов? Или обмен на аналогичный? Или скажем возврат денежных средств за неимением в магазине аналогичного товара? Или ситуация такова, что во время проверки качества, каким то образом дефект был устранен, могу ли я все еще требовать возвращение денег? Или после проверки качества вылез другой дефект? Именно по вине СЦ?

  34. Здравствуйте. Купил акустическую систему 5.1 при проверке комплектности товара обнаружилось что отсутствует пульт ДУ, в магазине сказали что пульт есть на складе и через неделю его привезут. через неделю обратившись в магазин по данному вопросу мне ответили что пульта нет вообще и найти его не предоставляется возможным, но при этом попросили подождать еще неделю якобы для того что возможно его найдут. могу ли я требовать возврат денег или обмен товара?

  35. Здравствуйте ! Спасибо большое за рекомендации . Подскажите как решить проблему.
    Купила полгода назад автомагнитолу.Гарантия 1 год. Через 7 мес.перестало работать радио ,т.е. просто тишина -ничего не ловит. Диски и флешки играют. Обратилась в магазин ,мне ответили ,что на замену такой же магнитолы нет ,попросила выкупить товар другой марки ,но автомагнитолу просто забрали в ремонт и держат уже 3 недели. Как быть ?Имею ли я право потребовать замену товара на другую марку ,пусть даже с доплатой ?

  36. Добрый день! Подскажите пожалуйста, пол года назад купила телефон НТС…Работал исправно, сейчас начались проблемы…Сдала по гарантии, через неделю вернули с комментариями, что переустановили ПО и заменили детали (без конкретного указания,что было заменено). Ошибка осталась. В каком случае я могу рассчитывать на замену телефона?

  37. Четыре дня назад купили планшет… В процессе работы в интернете очень долго грузит, открывает не те вкладки, и вообще работает некорректно. Могу ли я вернуть деньги за планшет без экспертизы?

  38. Здравствуйте!мы купили планшет,через 2 дня он перестал включаться.мы отвезли его обратно в магазин,продавцы проверили и отправили на экспертизу в сервисный центр.планшет пришел через 45 дней,в заключении написано,что дефектов не обнаружено.продавцы его включили и отдалотдалиам.мы выключили,вставили симку и он не опять перестал включаться,отвезли обратно в мамагазин,хотели отдать им и забрать деньги,но нам сказали,чтобы вернуть деньги,нам нужно 3 раза его сдать на экспертизу или написать претензию,мы написали,ответ дадут через 2 недели.и не факт,что в нашу пользу.что делать уже не знаем?!

  39. Здравствуйте, купили планшет 11 июня,13 го июня пришли вернуть т.к не устроило качество камеры, снимает ужасно. Покупала планшет мама, ей точной информации о техники ни кто не предоставил. Когда пришли в магазин, нам ответили что данная техника возврату не подлежит, а также что мы самостоятельно должны отдать его на экспертизу. Подскажите, как вернуть этот аппарат и свои деньги??

  40. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.Месяц назад купили телефон нокиа люмиа 520. Суть проблемы в том, что телефон полностью разрядился, и на ночь ее поставила на зарядку, но она не включается, только вибрирует. Включился только после того, как вытащила аккумулятор и поставила обратно. И так повторяется при полной разрядке телефона. Это считается ли существенным недостактком? И можно ли вернуть телефон и получить деньги обратно?

  41. Здравствуйте. Купила телефон в связном. Все было нормально. Зарядка держала. Ночью уходило 1-2%. Через месяц стало уходить 30-40%. Могут ли мне поменять телефон? Или батарейку????

Comments are closed.